Co potřebuji vyřešit Reaktivační projekt pro HRV monitorovací platformu, Česká republika/Slovensko

Popis zakázky:
Hledáme partnera pro krátkodobý reaktivační projekt, jehož cílem je obvolání 1 732 klientů s aktivním předplatným, kteří přestali používat naši aplikaci. Úkolem bude zjistit důvody jejich neaktivity, klasifikovat je do předem daných kategorií a nabídnout řešení pro návrat k používání aplikace. U složitějších případů budete hovor předávat našemu týmu k dalšímu řešení. Důraz je kladen na první vlnu klientů s nejkratším obdobím neaktivity. Požadujeme minimálně dvojí pokus o kontaktování každého klienta.

Informace o zakázce:
- celkový počet klientů: 1 732
- rozdělení do 5 vln podle délky neaktivity
- priorita: nejkratší doba neaktivity
- deadline pro obvolání: do 15. 8. 2026

Termín:
Ihned

Lokalita:
Česká republika/ Slovenská republika

Další důležité informace:
Zvažujeme dlouhodobou spolupráci pro denní reaktivaci nově neaktivních klientů s nízkým objemem (cca 30 klientů denně). Uvítáme informace o vašich zkušenostech s podobnými projekty a návrhy na pravidelný reporting a eskalační proces.

Shrnutí pro dodavatele:
Tato zakázka je vhodná pro poskytovatele, kteří mají zkušenost s retenčními kampaněmi v oblasti zdraví a wellness či předplatných služeb. Od dodavatele se očekává účinná komunikace s klienty a schopnost předávání složitějších případů k dalšímu zpracování naším týmem. Prosím o nabídky nebo návrh řešení dle uvedeného.

Profil poptávajícího: firma z města Brno